西城区人民法院基于首都功能核心区定位，以构建西法特色诉讼服务中心为目标，对原诉服大厅做改造升级，历时六个月，现已改造完成。改造过程中，西城法院严格把握诉讼服务中心“大服务”、“大平台”、“大辐射”的职能定位，通过各方面职能综合考虑、多措并举，功能全面、一体推进，更好地引导当事人理性表达诉求、依法维护权益、及时化解矛盾，方便诉讼流程各节点有序衔接，发挥整体合力，力主实现诉讼服务与矛盾多元化解工作的规模化、系统化和常态化。

  我是西城法院新闻发言人李艳红。今天，我们在北京市西城区人民法院举行“西城法院启用新诉讼服务中心”新闻通报会。今天，北京电视台、北京晚报、北京时间、法制晚报等十多家媒体来到现场，首先对各位媒体朋友的到来表示热烈欢迎。

  诉讼服务中心是法院直面群众的窗口，也是法院化解社会矛盾纠纷，维护社会和谐稳定的第一道关口。近年来，我院在大力推进中端专业化审判工作的同时，在前端全力打造诉讼服务、立案登记、诉调对接、立案速裁、信访接待“五位一体”的大诉服新平台，开创“五字流程 ”繁简分流新格局，制定“模块化”审判工作标准，形成“双筛查”“双调解”“双速裁”等特色工作机制，最大限度优化司法资源配置。今年，我院以构建具有西法特色的诉讼服务中心为目标，以新时代人民群众的司法需求为导向，历时六个月完成对诉服大厅的改造升级。

  今天我们召开“西城法院启用新诉讼服务中心”新闻通报会，邀请了立案、速裁庭庭长及诉调对接办主任张晖、诉服办负责人秦学伟共同参加，向公众介绍新诉讼服务中心的三大建设理念及诉讼服务智能化、多元调解+速裁功能集约化、细节设计人性化等三大特色，并现场展示“西城法院诉讼服务”微信公众号的网上立案、生成诉状、诉讼问答、12368语音诉服连线、案件查询的使用和操作。今天,微信公众号“西城法院诉讼服务”也将和大家见面，欢迎各位关注支持。

  中国法院网、北京法院网将对本场通报会进行同步图文直播，西城法院新浪官方微博@北京西城法院将对此次通报会进行全程直播。

  诉讼服务是法院服务群众的“第一窗口”，诉服服务的质量直接影响人民群众对司法工作的获得感。西城法院一直注重通过发挥诉服中心多元职能，践行司法为民的宗旨，最大限度地满足人民群众多元化的诉讼服务需求。今年，西城法院基于辖区特点及人民群众司法需求，结合贯彻最高人民法院“分调裁”工作要求，以构建西法特色诉讼服务中心为目标，对原诉服大厅做改造升级。新诉讼服务大厅更加重视便利人民群众诉讼、优化法院资源配置、提升司法工作效能，努力将西城法院诉讼服务中心打造成方便人民群众诉讼的第一窗口，化解社会矛盾的第一道关口，彰显西法形象的第一品牌。下面我就新诉讼服务中心的建设理念和主要特色向大家进行介绍。

  新诉讼服务大厅改造后面积达1800多平方米，以圆形作为设计格局，寓意为诉讼之旅“圆满、和谐”，圆无尖角，也意在诉讼能够化解社会矛盾，实际做到定分止争。所有功能区和服务点呈顺时针圆周式排布，群众进门后可按照诉讼常规流程从诉讼咨询到案件办理进行“一站式”服务体验。整个诉服大厅划分为导诉、立案、便民服务等8个功能区，设置了大学生志愿者服务基地、法律援助、律师与检察官工作室等16个诉讼服务单元，服务项目多达三十余项。群众进门就可以一览大厅各大板块设置情况，从而通过你自己的实际的需求快速地选择诉讼服务内容，实际做到“有的放矢”。以查询案件进展为例，我院提供了导览屏、自助终端机、12368语音平台、诉服窗口人工查询等多种方式，来院群众能够直接进行自主选择。不同服务方式满足了不同当事人的诉讼服务需求，让诉讼服务真正达到多元便捷、群众至上的效果。

  西城法院作为最高人民法院确定的多元化纠纷解决机制改革示范法院、全国法院案件繁简分流机制改革示范法院，以及北京市高院确定的上述两项改革示范法院，是多元化纠纷解决机制改革的先行者。新诉讼服务中心注重调解功能的集约式发展，将诉讼服务平台建设与多元化纠纷解决机制改革相结合，将人民调解、行业调解、司法调解、行政调解等多种调解力量融入到前端平台建设中，形成立案疏导在诉前、多元调解“化”纠纷、简案快审重实效的多方合力，针对群众不同诉求，打好分调裁的组合拳法，使矛盾纠纷在诉讼前端呈“脉动式”快速流转，力争使当事人“展颜消宿怨，一笑泯恩仇”，实现诉讼服务与矛盾多元化解工作的规模化、系统化和常态化。

  打造新诉讼服务中心，构建开放、动态、透明、便民的前端服务体系，是深化司法改革的一项重要工作，是深化司法体制综合配套改革的重要组成部分。我院新诉讼服务中心完善各项基础设施建设，从建设形式到服务内容都围绕深化司法公开、司法便民这一出发点，是司法改革中诉讼服务方式的重大变革。

  比如我院通过购买社会化服务，提供专递送达和公告送达服务，同时创设了委托公证外出直接送达形式，形成“公证+快递”送达模式（一会儿我院诉服办秦主任会为大家进行展示）。集中资源一地多送，有效缓解法院人员短缺、车辆不足等问题，对于已有便民服务功能设置予以优化布局、规范完善、改造升级，不断的提高诉讼服务工作的效率和水平。

  新诉讼服务大厅优化升级信息化建设，将自助服务区域逐步扩大、功能进一步强化。为加强对法院诉讼服务的监督，我院于大厅正门处设置导览屏和电子信箱，来院群众能够最终靠文字输入、语音留言等方式直接联系承办法官，法官会及时收到短信提示，并通过诉服一体化平台回复留言群众，在群众和法官之间搭建公开透明的互动交流平台。为满足群众司法公开的需求，新诉服大厅中间设立智慧诉服大屏，向来院群众提供叫号信息、法院介绍、多元调解、普法宣传、资讯直播等多种服务展示，群众还能够最终靠触摸方式实时了解法院动态。为契合来院群众自助服务需要，大厅北侧还设置了自助服务区，打造舒适的开放式自助服务空间，安置大量自助服务终端设施，来院群众能够轻松的享受包括自助立案、自助材料提交、自助案件查询、文书自动生成、诉讼风险评估等多种特色服务。

  新诉讼服务大厅扩大了调解区域空间，将调解服务区独立规划出来，发挥西城法院多年来主动对接的调解资源丰富的优势，将不同功能的调解室集约设置在诉服大厅东配楼，同时将赵海工作室、司法指导中心、志愿者活动室等与调解工作相关的模块一同整合纳入该区域，兼顾该区域功能集约化与实用化。

  在新诉讼服务大厅北侧设立多个立案速裁“阳光法庭”，推行“分诊台”式一体化审判方式，强化案件繁简分流的疏导功能。对适合速裁的案件进行诉讼全流程管理，法官全程指导调解，坚持能调则调、当判则判，力争做到“审判有效指导，纠纷当场可调”。速裁法庭与调解室的集约设置，形成功能上的呼应，充分的发挥调解与速裁1+12的合力优势，实现多元调解和速裁 便民诉讼的社会价值。

  在设施建设上，一是设置导览屏，群众能够最终靠扫描二维码，生成电子地图，根据办理业务内容，快速找准诉讼服务点；二是升级智能叫号系统，实现立案、诉讼服务一次登记，多项服务同时排队；三是配置自助文书生成终端，群众可通过问卷式填写，形成完整的起诉书，还可扫码带走，为群众提供更多诉讼便利。四是增加诉讼智能评估终端，通过大数据评估诉讼风险，引导当事人理性诉讼。五是扩大便民服务内容，在大厅设置饮水机、自动贩卖机、自动取款机及免费WIFI服务等便利设施，让司法服务真正达民意、暖民心。

  在前端诉讼服务平台构建上，新诉讼服务中心注重提供分层次、互补式服务。从大学生志愿者服务到法律援助、专家答疑，每种服务针对不一样诉讼群体的不同诉讼需求，更有明确的目的性地帮助诉讼解决诉讼难题，达到便民、利民的服务效果。考虑到特殊群众的现实困难，速裁法官对特殊类型案件实行上门办理，想群众之所想，急群众之所急，让人民群众足不出户感受司法便捷，让群众真正感受到司法的温度。

  今年八月，某知名商贸连锁公司因资金问题无法继续经营，近千名劳动者来到我院起诉讨要工资。面对这种集体性诉讼案件，先有大学生志愿者提供法律文书免费代写服务，后有西城区法援中心迅速对接、提供法律援助，同时还有法援律师、专家为当事人提供专业答疑，多方联动，分层次、有区分地提供不一样的诉讼服务。近千件的案件在一周内全部进入到诉讼程序中，使得近千名当事人得以在极短的时间内保障诉权，迅速找到维权渠道。

  下一步，我们将继续尝试，坚持创新，努力让人民群众在每一项司法服务中感受到司法的温暖。

  最后，感谢各位媒体朋友的关注，也欢迎媒体朋友对我们的工作做监督。谢谢大家！

  随着新诉讼服务中心的正式启用，我院“智慧法院”建设又迈出新的一步。我院将在巩固既有成果的基础上，全力打造群众认可的高品质诉讼服务。本次通报会到此结束，再次感谢大家的到来！