顾客协会在接到投诉后的七个工作日内按规则作出是否受理的决议。不予受理的，出具不予受理的信件。投诉案子受理后，一般应在十五个工作日内进行调停。案情杂乱，状况特别的，征得双方同意可延长至三个月。

  顾客在购买的产品产生质量上的问题或对承受服务不满意时，如与商铺洽谈宽和未果可向顾客协会投诉，也能够不经洽谈直接向消协投诉。

  有些产品的质量上的问题投诉，因涉及到让我们顾客协会亲眼目睹产品产生质量上的问题的状况，所以，顾客必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭据，什物等。然后口头叙说该争议产生的来龙去脉，大致可按书面投诉条理进行，抵消委会招待同志的发问，要脚踏实地地答复，不管是书面投诉仍是口头投诉，都必须做到客观、实在、全面。