电子商务，是指运用互联网等信息网络出售产品或许供给服务的经营活动。电子商务争议，是指电子商务相等主体之间产生的以电子商务民事权利义务为内容的社会胶葛。

  电子商务争议主体比较广泛。包含：经营者之间的争议、经营者与顾客之间的争议、经营者与其他主体之间的争议、渠道内经营者或许其他主体与渠道经营者之间的争议等。电子商务争议的处理，是指电子商务产生胶葛的处理途径或方法，是对消费的人权益进行维护的重要方面。

  电子商务经营者应当树立快捷、有用的投诉、告发机制，揭露投诉、告发方法等信息，及时受理并处理投诉、告发。消费的人在电子商务渠道购买产品或许承受服务，与渠道内经营者产生争议时，电子商务渠道经营者应当活跃帮忙顾客维护合法权益。电子商务争议可以终究靠洽谈宽和，恳求顾客安排、行业协会或许其他依法树立的调停安排调停，向有关部门投诉，提请裁定，或许提起诉讼等方法处理。

  国家鼓舞电子商务渠道经营者树立有利于电子商务开展和消费的人权益维护的产品、服务的质量担保机制。电子商务渠道经营者与渠道内经营者协议建立顾客权益保证金的，两边应当就顾客权益保证金的提取数额、办理、运用和交还方法等作出清晰约好。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当供给原始合同和生意记载。因电子商务经营者丢掉、假造、篡改、毁掉、藏匿或许回绝供给前述材料，致使人民法院、裁定安排或许有关机关无法查明现实的，电子商务经营者应当承当对应的法令责任。

  第六十条 电子商务争议可以终究靠洽谈宽和，恳求顾客安排、行业协会或许其他依法树立的调停安排调停，向有关部门投诉，提请裁定，或许提起诉讼等方法处理。

  从事法令服务近八年，任职公司企业法务多年，拿手文书制造及处理各类经济胶葛、公司(企业)办理、房子租借生意合同胶葛、侵权损害赔偿等。诚挚为您供给法令协助！